Aviso de privacidad para los usuarios de la plataforma MediSel
MediSel, el responsable para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley de Datos”), con domicilio en MIGUEL LAURENT 15 BIS 404, TLACOQUEMECATL BENITO JUAREZ, CP. 03200 CIUDAD DE MEXICO MEX, de conformidad con lo establecido en el Artículo 17, fracción II de la Ley de Datos, le informa que los datos personales, datos personales sensibles, datos patrimoniales y/o financieros que nos proporcione, serán protegidos conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, así como los lineamientos, parámetros y demás disposiciones aplicables vigentes.
¿Que información colectamos?
El presente Aviso de Privacidad se pone a su disposición con el propósito de brindarle un mejor servicio y atención en el uso de la Plataforma MediSel, que de manera enunciativa más no limitativa, incluye el sitio de internet www.expedienteclinico.mx, www.emedisel.com, la aplicación móvil y cualquier otro programa que sirva como extensión de la misma, así como para dar cumplimiento a la normatividad vigente.
Por lo tanto y para alcanzar las finalidades antes expuestas, se tratarán los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos del prestador.
- Especialidad médica.
- Cédula profesional.
- Domicilio del consultorio o clínica.
- Teléfonos de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Datos fiscales
¿Cómo utilizamos la información personal?
MediSel solo usará la información personal para brindar los servicios de la plataforma, y no se usará para ningún otro propósito.
Ejemplos de su uso:
- Proveer el servicio de Expediente Clínico Electrónico al personal en consulta externa o ambulatoria.
- Informar sobre cambios relacionados con el servicio y productos que puedan ser adquiridos.
- Estar al contacto con los usuario ante cualquier emergencia técnica.
- Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestros clientes.
- Realizar encuestas de satisfacción de servicios.
- La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la prestación de los servicios.
Recopilamos la siguiente información cuando se interactúa con el personal de MediSel a través de WhatsApp:
- Datos de contacto: Tu número de teléfono y cualquier otra información que elijas compartir (como tu nombre y dirección de correo electrónico).
- Mensajes: El contenido de los mensajes que envíes a través de WhatsApp, incluidos los textos, archivos adjuntos (como imágenes, videos y documentos) y cualquier otra información que se pueda incluir en los mensajes.
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestra cuenta de WhatsApp Business, como el tipo de mensajes que envías, las horas de interacción, entre otros.
Cómo utilizamos la información.
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:
- Atención al cliente: Responder a tus consultas, comentarios o problemas relacionados con nuestro servicio de Expediente Clínico Electrónico.
- Mejorar nuestros servicios: Analizar las interacciones para mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y la experiencia del usuario.
En relación con los datos personales que se mencionan en los párrafos anteriores, MediSel se compromete a que el tratamiento será el absolutamente indispensable para las finalidades mencionadas y a tratarlos bajo las medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad de los mismos y que en caso de prever otra finalidad se le solicitará su autorización efectuando la modificación al Aviso de Privacidad respectivo.
MediSel ha designado a un encargado de datos personales (“Comité de Privacidad”), por medio del cual Usted, conforme a lo establecido en la Ley de Datos, podrá solicitar a través del correo electrónico [email protected], el ejercicio de sus Derechos ARCO, que consisten en el acceso a sus datos personales, a su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento para fines específicos; siendo el Comité de Privacidad el encargado de dar seguimiento a su solicitud y de darle una respuesta dentro de los siguientes 20 (veinte) días hábiles. Asimismo, a través del Comité de Privacidad, Usted podrá revocar su consentimiento al presente Aviso de Privacidad.
Para el ejercicio de sus Derechos ARCO y / o la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por MediSel deberá presentar una solicitud (“Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO”), al “Comité de Privacidad”, al correo electrónico mencionado anteriormente, acompañando la siguiente información:
- Nombre y apellidos, domicilio completo (calle, número interior y/o exterior, asentamiento, municipio, estado y código postal).
- Identificación con la que acredite su personalidad (credencial del INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).
- En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular y del representante (credencial del INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).
El Comité de Privacidad responderá su Solicitud mediante correo electrónico, en un término de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que se le envíe acuse de recibo de la misma. En caso de que la Solicitud sea procedente, la respuesta podrá enviarse vía correo electrónico o de forma personal. MediSel podrá solicitarle, para poder darle una respuesta, presente para cotejo, original de los documentos que envió junto con su solicitud, dentro de los 5 (cinco) días hábiles a que le sean requeridos. Si pasado dicho término Usted no ha presentado los documentos, su solicitud se archivará y el Aviso de Privacidad continuará vigente hasta en tanto no se presente una nueva solicitud.
Uso de imágenes y fotografías. Uso de cámara y contenido multimedia.
Nuestra aplicación móvil MediSel puede solicitar acceso a la cámara del dispositivo con el único propósito de permitir a los profesionales de la salud capturar imágenes clínicas directamente desde la aplicación, como parte del registro, documentación y seguimiento médico del paciente.
El acceso a la cámara:
- Se realiza únicamente cuando el usuario lo solicita de manera explícita, al utilizar funciones específicas dentro de la aplicación.
- No se activa en segundo plano ni sin la interacción directa del usuario.
- No accede automáticamente a fotos, videos o archivos almacenados en el dispositivo.
Las imágenes y/o videos capturados a través de la aplicación:
- Se utilizan exclusivamente con fines médicos y de documentación clínica.
- Forman parte del expediente clínico gestionado dentro de la aplicación.
- No se utilizan para fines publicitarios, de marketing, análisis comercial ni seguimiento del usuario.
- No se comparten con terceros sin el consentimiento correspondiente del usuario, salvo cuando sea requerido por disposiciones legales aplicables.
La gestión y el tratamiento de este contenido se realiza de conformidad con esta Política de Privacidad y con las leyes de protección de datos aplicables.
Google Calendar
MediSel permite sincronizar la agenda de citas con el calendario de Google del médico. Las citas que se van registrando en la agenda de citas MediSel se van reflejando en tiempo real en su calendario de Google. Para ello el médico (usuario) debe autorizar a MediSel a tener acceso a su calendario de Google.
La comunicación de MediSel con el servicio de calendario de Google para el intercambio de información se realizará siguiendo los protocolos de seguridad establecidos por Google.
MediSel se compromete a no compartir información del calendario de Google del usuario con ninguna otra persona. El usuario tendrá la potestad de revocar en cualquier momento el permiso de acceso de MediSel a su calendario.
¿Cómo protege MediSel la información personal?
- MediSel cuenta con políticas y normas para la seguridad de la información.
- MediSel limita las personas que pueden ver la información confidencial.
- El personal de MediSel está capacitado para proteger y resguardar la información colectada.
- El personal de MediSel debe acordar por escrito el cumplimiento de las reglas y políticas que protegen y resguardan la información.
- MediSel resguarda la información en Centros de Datos que cumplen con todos los requerimientos para la protección, respaldo y recuperación de la información.
Seguridad de su información
MediSel utiliza medidas apropiadas diseñadas para proteger la información recibida a través de la Plataforma del acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Cuando recopilamos información confidencial, encriptamos la transmisión de esa información utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL). Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro y, como resultado, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Tratamiento de Datos Personales de Terceros (pacientes y sus expedientes clínicos) y Relación Responsable-Encargado
1. Naturaleza de la Relación: El Médico reconoce y acepta que, al utilizar la plataforma MediSel, actúa como el único titular y responsable de las decisiones sobre el tratamiento de los datos personales y sensibles de sus pacientes. Por su parte, MediSel actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. Obligaciones de MediSel (El Encargado): En su calidad de Encargado, MediSel se compromete a:
- Tratamiento por Instrucción: Tratar los datos personales de los pacientes únicamente conforme a las instrucciones del Médico y para las finalidades propias de la prestación del servicio de expediente clínico electrónico.
- Medidas de Seguridad: Implementar y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los expedientes clínicos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
- Confidencialidad: Garantizar que el personal que intervenga en cualquier fase del tratamiento de los datos guarde estricta confidencialidad, incluso después de terminar su relación con MediSel.
- Supresión de Datos: Eliminar o devolver los datos personales al Médico una vez cumplida la relación jurídica, salvo que exista una obligación legal de conservación.
3. Obligaciones del Médico (El Responsable): El Médico, como responsable primario ante el paciente, asume las siguientes obligaciones:
- Aviso de Privacidad: Es obligación del Médico poner a disposición de sus pacientes un Aviso de Privacidad integral que informe expresamente sobre la remisión de datos a terceros proveedores (como MediSel) y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial para la documentación clínica.
- Consentimiento: Obtener el consentimiento expreso y por escrito de los pacientes para el tratamiento de sus datos personales sensibles (datos de salud), conforme lo marca la ley.
- Derechos ARCO: Atender y resolver las solicitudes de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que presenten sus pacientes.
- Custodia de Accesos: Mantener el control y resguardo confidencial de sus credenciales de acceso a la plataforma, siendo el único responsable de cualquier acción realizada bajo su cuenta.
4. Excluyente de Responsabilidad: MediSel no será responsable por el incumplimiento del Médico respecto a sus obligaciones legales frente a sus pacientes, ni por brechas de seguridad derivadas de la negligencia en el cuidado de contraseñas o el uso de equipos de cómputo desprotegidos por parte del Médico.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
MediSel se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, por lo que le recomendamos verificarla con frecuencia, dichas modificaciones se harán en consecuencia y para el cumplimiento de la legislación aplicable a la materia. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de datos personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el “Comité de Privacidad” le comunicará de forma inmediata mediante correo electrónico o llamada telefónica para que se le explique la causa del suceso de vulneración de seguridad, para que usted pueda tomar las medidas necesarias correspondientes para la defensa de sus derechos.
Este Aviso de Privacidad fue actualizado el 6 de Enero de 2026.