Términos y Condiciones.

1- Aspectos Generales

MediSel, empresa mexicana con domicilio en Miguel Laurent 15 Bis 404, Col. Tlacoquemecatl, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03200, Ciudad de México, ofrece el servicio de Expediente Clínico Electrónico (SIRES) bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) en la nube. Los presentes términos rigen el uso de la plataforma y podrán ser actualizados por MediSel para cumplir con cambios normativos o mejoras técnicas. La versión vigente estará siempre disponible en https://www.expedienteclinico.mx/Portal/TerminosCondiciones/

El Usuario (entendido como la persona física o moral que adquiere la suscripción del servicio) manifiesta ser legalmente mayor de edad y contar con las facultades necesarias para obligarse bajo este contrato. El Usuario es responsable de garantizar que cualquier personal bajo su mando (asistentes, enfermeros o médicos colaboradores) utilice la plataforma conforme a estos términos y condiciones.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario obtener y mantener los medios necesarios para acceder al servicio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Conexión a internet estable y segura.
• Equipo de cómputo o dispositivos móviles compatibles.
• Pago de cargos a terceros (proveedores de internet o datos móviles).
• Mantenimiento de la seguridad de sus dispositivos para evitar accesos no autorizados a la plataforma.

2- Inicio del Servicio y Periodo de Evaluación

El servicio de Expediente Clínico Electrónico (ECE) para el Usuario inicia en el momento en que éste se registra en la plataforma MediSel y acepta los términos y condiciones del servicio. A partir de ese momento el usuario cuenta con siete días para evaluar el sistema de forma gratuita. Posterior a este período si el usuario no contrata el servicio, MediSel se reserva el derecho de cancelar la cuenta y eliminar toda la información registrada por el usuario.

3- Descripción del Servicio

• Alcance del Servicio: MediSel es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) destinada a la gestión de Expediente Clínico Electrónico (ECE) para consulta externa o ambulatoria.
• Cumplimiento Normativo: El sistema ha sido diseñado y es operado bajo los lineamientos de la NOM-004-SSA3-2012 (del expediente clínico) y la NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de información de registro electrónico para la salud), asegurando la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
• Infraestructura y Almacenamiento: Toda la información de los expedientes clínicos es almacenada de manera cifrada y protegida en la infraestructura de nube de MediSel.
• Ubicación de los Datos: Los centros de datos se ubican en regiones de los Estados Unidos de América, operando bajo estándares internacionales de seguridad de la información.
• Transferencia Internacional: El Usuario (Responsable de los Datos) acepta y autoriza que la información sea almacenada en dichas ubicaciones, reconociendo que MediSel mantiene las medidas de seguridad técnicas y administrativas necesarias para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Seguridad de la plataforma: Por seguridad la plataforma solamente se puede acceder desde México o Estados Unidos.

4- Derechos de Propiedad y Propiedad Intelectual

• Propiedad del Software: El Usuario reconoce y acepta que el Servicio, así como cualquier software, código fuente, interfaces, diseños y algoritmos utilizados en conexión con la plataforma MediSel, contienen información propiedad exclusiva de MediSel protegida por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.
• Restricciones de Uso: Queda estrictamente prohibido al Usuario, de forma total o parcial: modificar, rentar, arrendar, prestar, vender, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en el Servicio o en el software de MediSel, salvo autorización expresa y por escrito de la empresa.
• Propiedad de la Información (Datos Clínicos): MediSel reconoce que la información de los expedientes clínicos (datos de salud) capturada por el Usuario es propiedad del Sujeto de Atención (Paciente), quedando bajo la custodia y responsabilidad legal del Usuario conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012.
• Licencia de Uso: MediSel otorga al Usuario una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder a la plataforma únicamente con los fines clínicos y administrativos descritos en el Servicio, siempre que se mantenga al corriente en sus pagos de suscripción.

5- Formas de pago y tarifas

Medios de Pago Disponibles. El Usuario podrá realizar el pago de la suscripción a través de los siguientes canales:

• Cargo Recurrente: Domiciliación automática a tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard; no se acepta American Express). Es responsabilidad del usuario proporcionar una tarjeta con los fondos suficientes para cubrir los pagos.
• Transferencia Electrónica: Directo a la cuenta bancaria de MediSel.
• Pago en Línea: Procesado de forma segura a través de la pasarela de pagos Stripe.

Periodicidad y Condiciones:

• El servicio puede contratarse de manera mensual, trimestral, semestral o anual.
• Para cualquier modalidad, el servicio debe liquidarse por adelantado.
• El pago mensual está sujeto exclusivamente a la modalidad de cargo recurrente a tarjeta.

Gestión de Fallos en el Pago. En caso de que un cargo recurrente sea rechazado, se seguirá el siguiente protocolo:

• 1- Notificación: MediSel notificará al Usuario vía mensaje interactivo en la plataforma, correo electrónico o mensaje de WhatsApp sobre la incidencia.
• 2- Responsabilidad: El Usuario es responsable de actualizar sus métodos de pago o resolver el problema con su institución bancaria, debiendo notificar cualquier solución al correo [email protected]
• 3- Segundo Intento: MediSel realizará un segundo intento de cobro.
• 4- Suspensión del Servicio: De persistir el impago, MediSel se reserva el derecho de suspender el acceso a la plataforma hasta que el adeudo sea cubierto íntegramente. La restricción se liberará automáticamente una vez confirmado el pago exitoso.

Tarifas de pago:

Las tarifas se aplican por cada profesional de la salud que utilice el sistema. Las cuentas para asistentes o enfermeras no generan costo adicional.

a) Pago mensual (solamente con tarjeta de crédito o débito): 450.00 + IVA = 522.00
b) Pago trimestral: 1,350.00 + IVA = 1,566.00
c) Pago semestral: 2,700.00 + IVA = 3,132.00
d) Pago anual (solamente paga 11 meses): 4,950.00 + IVA = 5,742.00
e) Las especialidades de Oftalmología, Nutrición y Medicina Laboral tienen precios adicionales.
f) Las cuentas de asistentes o enfermeras no tienen costo.

MediSel podrá actualizar sus tarifas notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación vía el sitio web o correo electrónico. El uso continuo del sistema tras este periodo, sin que medie una solicitud de cancelación, constituirá la aceptación expresa del Usuario a la nueva tarifa.

6- Notificaciones al Usuario

MediSel utiliza varios mecanismos para comunicarse con sus usuarios.

- Mensajes interactivos que le aparecen al usuario al ingresar a la plataforma.
- Correo electrónico del Usuario. Es indispensable que el usuario registre en el sistema un correo electrónico válido y funcional. Además es requerido que el Usuario revise periódicamente sus mensajes para recibir y atender las notificaciones de MediSel.
- Contacto telefónico. Es indispensable que el usuario mantenga actualizado sus datos con un número telefónico válido y funcional registrado en el Sistema.
- Mensaje de WhatsApp al celular del usuario registrado en el sistema.

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados en la sección de Configuracion/Datos del médico responsable en la plataforma.

7- Obligaciones del Usuario respecto a las Credenciales de Acceso (Usuario y Contraseña)

Importancia de la Seguridad: Las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) constituyen el mecanismo principal de autenticación y seguridad para el ingreso al Sistema. El Usuario reconoce que la protección de estas llaves de acceso es su responsabilidad primaria para garantizar la confidencialidad de la información de salud de sus pacientes.

Medidas de Seguridad de MediSel: MediSel implementa controles técnicos avanzados para proteger la identidad del Usuario:

• Almacenamiento Cifrado: Las contraseñas se almacenan en nuestros servidores de Azure mediante algoritmos de cifrado unidireccional (Hashing), impidiendo que incluso el personal técnico de MediSel pueda conocer la clave original.
• Gestión de Robustez: La plataforma incluye un medidor de fortaleza de contraseña que exige el cumplimiento de criterios mínimos de complejidad (longitud, caracteres especiales, números y mayúsculas).
• Autogestión: El Usuario tiene la facultad de actualizar sus credenciales en cualquier momento a través del panel de configuración.

Responsabilidad Exclusiva del Usuario. Toda medida de seguridad técnica resulta insuficiente sin un manejo adecuado por parte del Usuario. Por lo tanto, el Usuario se obliga a:

• Confidencialidad: Mantener las credenciales bajo estricto secreto y no compartirlas con terceros, asistentes o colaboradores.
• Uso Personal: Cada cuenta es personal e intransferible. El Usuario debe asegurar que cada integrante de su equipo (asistentes o enfermería) cuente con sus propias credenciales de acceso para garantizar la trazabilidad en el Audit Trail.
• Prevención: Evitar el uso de contraseñas predecibles o su almacenamiento en medios físicos o digitales desprotegidos (post-its, archivos de texto sin cifrar, etc.).
• Nota: Está totalmente prohibido que el usuario guarde sus credenciales de acceso en el navegador de su equipo de cómputo.

Exclusión de Responsabilidad: MediSel no se hace responsable por el uso indebido, pérdida, robo o compromiso de las credenciales de acceso, ni por las consecuencias legales, clínicas o administrativas derivadas de un manejo negligente, voluntario o involuntario de las mismas por parte del Usuario. Cualquier acción realizada en el sistema bajo las credenciales del Usuario se considerará realizada por el titular de la cuenta.

8- Protección de Datos y Responsabilidad sobre la Información

Roles en el Tratamiento de Datos: De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Usuario reconoce su carácter de Responsable de los datos personales y de salud de sus pacientes, mientras que MediSel actúa exclusivamente como un Encargado del tratamiento de dicha información para la prestación del servicio.

Obligaciones del Usuario:

• Aviso de Privacidad: Poner a disposición de los pacientes (titulares de los datos) el Aviso de Privacidad integral que detalle el tratamiento que se dará a su información en la plataforma.
• Consentimiento: Recabar las autorizaciones y consentimientos expresos de los titulares cuando la ley así lo exija, especialmente tratándose de datos personales sensibles (salud).
• Derechos ARCO: Atender y resolver cualquier solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) que formulen sus pacientes.

Deslinde de Responsabilidad: El Usuario libera a MediSel de cualquier responsabilidad legal (administrativa, civil, penal o de cualquier otra índole) derivada de un tratamiento indebido, omisión en el aviso de privacidad o falta de consentimiento imputable al Usuario en relación con los datos de terceros.

Integridad y Respaldo de la Información:

• Gestión de Borrado: MediSel no se hace responsable por la eliminación de información realizada por el Usuario, ya sea de forma intencional, accidental o por negligencia en el manejo de sus credenciales de acceso.
• Criterio de Respaldo: Aunque MediSel realiza respaldos automáticos diarios en su infraestructura de nube (Azure), es responsabilidad última del Usuario realizar descargas y respaldos periódicos de su información clínica a través de los mecanismos de exportación que ofrece la plataforma o solicitándolos formalmente a Soporte Técnico.
• Auditoría: Todas las acciones de modificación o eliminación de datos quedarán registradas en el Audit Trail (Registro de Auditoría) del sistema para efectos de trazabilidad y deslinde de responsabilidades.

9- Uso de Buena Fe del Sistema

El Usuario se compromete a utilizar el Sistema solamente para su ejercicio profesional en el área de la salud. Queda estrictamente prohibida la utilización del sistema para cualquier otro tipo de actividad. Al usar el Servicio, el Usuario se compromete a brindar información verdadera, correcta, actualizada, y completa de su persona del modo requerido en el formulario de inscripción del Servicio, así como a mantener actualizada su información personal.

MediSel podrá monitorear la utilización del sistema para identificar cualquier tipo de actividad fraudulenta que no corresponda a su uso legítimo. MediSel podrá registrar información útil para investigar cualquier anomalía. En caso de comprobar razonablemente alguna irregularidad por parte del Usuario, MediSel tendrá el derecho a desactivar o cancelar su servicio de forma inmediata, sin ninguna responsabilidad de su parte

MediSel puede realizar de forma automática las modificaciones al sistema que considere necesarias para la mejora y actualización del Software. Asimismo puede eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, algunas funcionalidades del Sistema sin responsabilidad alguna a su cargo.

10- Confidencialidad de la Información

Compromiso de Confidencialidad: MediSel reconoce que la información procesada a través del Servicio es de carácter sensible y estrictamente privado. En consecuencia, MediSel se obliga a mantener bajo la más estricta confidencialidad toda la información clínica, administrativa y personal que el Usuario ingrese, procese o almacene en el Sistema.

Medidas de Protección: Para garantizar este compromiso, MediSel implementa las siguientes salvaguardas:

• Restricción de Acceso Interno: El personal técnico de MediSel tiene prohibido el acceso a la información clínica de los pacientes, limitando su intervención únicamente a tareas de mantenimiento de infraestructura o soporte técnico bajo solicitud expresa del Usuario.
• Secrecio Profesional: Todo colaborador de MediSel con acceso potencial a la infraestructura firma acuerdos de confidencialidad y no divulgación (NDA), los cuales persisten incluso tras la terminación de su relación laboral.
• Cifrado de Datos: La información se protege mediante protocolos de cifrado en tránsito y en reposo dentro de los servidores de Azure, asegurando que los datos sean ilegibles para terceros no autorizados.
• MediSel se guía por la Política de Seguridad de la Información la cual contiene las políticas y controles para garantizar la seguridad de la información.

Excepciones a la Confidencialidad. MediSel únicamente revelará información cuando:

• Exista una orden judicial o requerimiento legal emitido por una autoridad competente en los términos de las leyes mexicanas.
• Sea estrictamente necesario para la protección de los derechos de MediSel ante un incumplimiento de estos términos por parte del Usuario.
• El Usuario lo solicite de manera formal y por escrito a través de los canales de soporte autorizados.

Uso de Información Agregada: MediSel podrá utilizar datos estadísticos anonimizados (que no permitan identificar a pacientes ni a usuarios específicos) con fines de mejora del servicio, investigación o análisis de desempeño de la plataforma, siempre en estricto apego a la normativa de protección de datos.

11- Duración del Acuerdo

Este acuerdo tiene una duración indefinida hasta la cancelación del servicio (descrita en la sección de “Cancelación del Servicio”) ejecutada por alguna de las partes.

12- Modificación del Acuerdo

MediSel podrá modificar total o parcialmente este Acuerdo, incluyendo los costos y tarifas aplicables. Es responsabilidad del usuario revisar períodicamente los términos y condiciones. El uso de la plataforma por parte del usuario se considerará una aceptación tácita de los nuevos términos y condiciones que en adelante regirán entre las partes.

13- Cancelación del Servicio y Retención de Datos

Cancelación por parte del Usuario:

• Procedimiento: El Usuario puede solicitar la cancelación en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] y [email protected], indicando el motivo de la cancelación.
• Política de Reembolsos: No se realizarán devoluciones ni reembolsos prorrateados por los días restantes del periodo ya pagado (mes, trimestre, semestre o año) en el que se solicita la cancelación.
• Grupos Médicos: En cuentas corporativas o clínicas, el administrador del grupo es el único facultado para gestionar bajas de cuentas individuales a través del módulo de Administración de Grupos, debiendo notificar por correo para el ajuste correspondiente en la facturación y cobranza.

Terminación Anticipada y Resguardo de Información:

• Plazo de Aviso: Ambas partes podrán dar por terminado el presente acuerdo con un aviso previo de 12 (doce) días hábiles.
• Responsabilidad de Respaldo: Durante este periodo de preaviso, es responsabilidad exclusiva del Usuario utilizar los mecanismos de la plataforma MediSel para realizar una copia de seguridad y exportar la totalidad de su información clínica y administrativa.
• Código de Seguridad: El Usuario podrá solicitar a MediSel un código de seguridad específico que le permita descargar y resguardar la información de sus pacientes en su equipo local.

Suspensión o Cancelación por Incumplimiento:

• MediSel se reserva el derecho de desactivar o cancelar cualquier cuenta, sin responsabilidad alguna, cuando se compruebe razonablemente que el Usuario ha violado los presentes Términos y Condiciones o ha incurrido en un uso indebido de la plataforma. MediSel notificará al Usuario vía plataforma y correo electrónico detallando los motivos de la rescisión.
• MediSel se reserva el derecho de desactivar o cancelar cualquier cuenta, si el usuario no cumple con los pagos correspondientes.

Política de Borrado Permanente:

• Periodo de Gracia: Una vez efectiva la cancelación, MediSel resguardará la información del Usuario en sus servidores de producción por un periodo máximo de 30 días hábiles, quedando en los respaldos hasta por 5 años.
• Eliminación Definitiva: Transcurrido dicho plazo, MediSel procederá al borrado permanente e irreversible de toda la información relacionada con la cuenta (Control 16.2.4). El Usuario reconoce que, tras esta acción, la información será irrecuperable, deslindando a MediSel de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos que el Usuario no haya respaldado previamente.

14- Soporte técnico y reporte de fallas

¿Qué es la falla del sistema en sistemas de información?

Una falla del sistema de información es un sistema que no funciona como se esperaba, no está operativo en un momento específico o no se puede usar de la manera prevista . Estas fallas se pueden atribuir a cuatro problemas básicos del sistema de información: diseño, datos, costo y operaciones.

Cuando se presenta una falla propia del sistema o una solicitud por parte del usuario se puede comunicar con el Departamento de Soporte Técnico de MediSel por las siguientes vías.

• Registrando un ticket dentro de la plataforma MediSel en la sección Soporte Técnico.
• Enviando un correo electrónico a [email protected]
• Realizando una llamada telefónico a la mesa de ayuda de MediSel, teléfono 5351-5270 extensión 2 en la Ciudad de México.

15- Limitación de Responsabilidad y Disponibilidad del Servicio

Disponibilidad del Servicio. MediSel realizará sus mejores esfuerzos técnicos y administrativos para mantener la plataforma disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, el Usuario reconoce que la disponibilidad absoluta (100%) no puede ser garantizada debido a factores externos, mantenimientos programados o fallas en la infraestructura global de telecomunicaciones.

Exclusión de Responsabilidad por Interrupciones. MediSel no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas de oportunidad derivados de:

• Fallas en la Conexión: Problemas de conectividad a internet por parte del proveedor del Usuario.
• Casos Fortuitos o Fuerza Mayor: Desastres naturales, fallas eléctricas masivas, ataques cibernéticos de denegación de servicio (DDoS) o caídas en los centros de datos de terceros (Azure).
• Mantenimiento Programado: Suspensiones temporales del servicio para actualizaciones de seguridad o mejoras del sistema, las cuales serán notificadas con antelación siempre que sea posible.

Limitación de Penalizaciones: Bajo ninguna circunstancia MediSel será sujeto de penalizaciones económicas, compensaciones o pago de daños y perjuicios por la falta temporal de disponibilidad del servicio. El Usuario acepta que el uso de la plataforma es bajo su propio riesgo.

Errores de Usuario y Pérdida de Datos: MediSel no asume responsabilidad alguna por el mal uso de la plataforma, errores en la captura de información clínica, diagnósticos erróneos o la eliminación accidental de registros por parte del Usuario o su personal autorizado.

16- Fuerza Mayor

MediSel no estará en incumplimiento del presente Acuerdo si se presenta una falla u ocurre una falta fuera de su alcance y posibilidad de control, incluyendo, sin estar limitado a fallos eléctricos, fallos de la red Internet, fallas en los proveedores de servicios de red, desastres naturales, guerras, actos o actividades terroristas, insurgencia, epidemia, huelgas, paros o cualquier otra actividad laboral organizada, o por cualquier otro tipo de eventos para los cuales no es usual en la industria la toma de precauciones al respecto.

17- Alcance y Acuerdo Integral

• Integridad del Acuerdo: Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y MediSel en relación con el uso del Servicio.
• Prevalencia: Este documento sustituye cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, que pudiera existir entre las partes.
• Nulidad Parcial: Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Jurisdicción: Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de este acuerdo, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18- Otras Estipulaciones

La relación entre el Usuario y MediSel es comercial y bajo un esquema de contratistas independientes, por lo que no existe ni existirá entre las partes ninguna sociedad ni una relación laboral. Ninguna de las partes se anunciará o presentará como un agente de la otra. Ninguna de las partes tiene el poder ni la autoridad para obligar a la otra en acuerdo o contrato alguno, y se abstendrán de representar que sí ostentan ese poder. La omisión de cualquiera de las partes en aplicar alguna de las provisiones incluidas en este Acuerdo, no podrá ser interpretado como una renuncia de los derechos de esa parte de conformidad con este Acuerdo. El Usuario no podrá transferir ni ceder sus derechos y/u obligaciones según este Acuerdo, sin el consentimiento previo y por escrito de MediSel. Por su parte, MediSel sí podrá ceder y/o transferir sus derechos y/u obligaciones según este Acuerdo sin requerir el consentimiento del Usuario.

19- Legislación Aplicable

Jurisdicción. Las partes convienen que en todo lo relativo a este documento se aplicarán las disposiciones de la normatividad vigente en la materia, sometiéndose a los tribunales competentes en la Ciudad de México, por lo que renuncian al fuero que pudiera corresponderles en virtud de cualquier otro domicilio presente o futuro. El usuario reconoce, acepta y manifiesta bajo protesta de decir verdad que ha leído este documento y que entiende, y acepta el contenido, alcance y consecuencias jurídicas del mismo y a las cuales está sujeta la descarga, instalación y uso del Software.

Este documento fue actualizado el 1 de Abril de 2026.